営業およびカスタマサービス担当副社長

VP of Sales and Customer Service

の課題には、 営業およびカスタマサービス担当副社長 の課題には、 通信 次のようなものがあります...

応答時間の短縮

顧客満足度の改善

営業の効果の改善

応答時間の短縮

今日の高度な競争市場では、時間が敵です。営業担当者が顧客との応答や見積もりに何日も何週間もかけると、競合相手にチャンスを与えかねません。

お客様との応対時には、サービスや製品の入手可能性についてリアルタイムあるいは速い応答時間で、詳細で完全な情報を提供することが重要です。 回答を受け取るまで数日以上待たなければならないと、お客様は競合する他の申し出を探すので、商機は失われます。

myWorld™ は、営業やカスタマサービスの担当者がお客様と応対している間に、ネットワークの詳細なサービス可否の情報をただちに表示します。 これによって顧客は注意を向けて知ろうとするので、受注率が高まります。

顧客満足度の改善

顧客満足度改善の尺度となる NPS (Net Promoter Score) のような指標は、収益と市場占有率の成長目標に欠くことができません。

営業とカスタマサービスのチームは、顧客満足度を所有し、全契約サイクルを通じて常にポジティブな経験を築き上げていく必要があります。 毎回のふれ合いが全体としてのカスタマエクスペリエンスに影響します。営業やサービス活動中にたった一回だけ不運な出来事が起こったとしても、満足度のレベルは下がり、多くの機会が失われ、忠誠心が蝕まれ、客離れにつながります。

myWorld™ は、顧客が営業やカスタマサービスの担当者の知識と信頼性に安心を感じられるような、質の高いカスタマエクスペリエンスを実現します。 顧客は会社が質の高い人材や、製品、サービスを選別したと感じるので、カスタマエクスペリエンスの NPS (Net Promoter Score) のような指標は改善します。

顧客満足度の改善

顧客満足度改善の尺度となる NPS (Net Promoter Score) のような指標は、収益と市場占有率の成長目標に欠くことができません。

営業とカスタマサービスのチームは、顧客満足度を所有し、全契約サイクルを通じて常にポジティブな経験を築き上げていく必要があります。 毎回のふれ合いが全体としてのカスタマエクスペリエンスに影響します。営業やサービス活動中にたった一回だけ不運な出来事が起こったとしても、満足度のレベルは下がり、多くの機会が失われ、忠誠心が蝕まれ、客離れにつながります。

myWorld™ は、顧客が営業やカスタマサービスの担当者の知識と信頼性に安心を感じられるような、質の高いカスタマエクスペリエンスを実現します。 顧客は会社が質の高い人材や、製品、サービスを選別したと感じるので、カスタマエクスペリエンスの NPS (Net Promoter Score) のような指標は改善します。

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