運用管理および保守マネージャー

VP Operations and Maintenance

運用部門のマネージャーは、ますます拡張し複雑さを増しているネットワークのサービスパフォーマンスと信頼性を向上させる一方で、生産性を増進し、コストの削減を図ることが求められています。

の課題には、 運用管理および保守マネージャー の課題には、 通信 次のようなものがあります...

変更と複雑さの管理

ネットワーク性能の改善

コストの削減

生産性の増進

変更と複雑さの管理

新しいアーキテクチャやデバイスがあまりにも急速なペースで導入されている今の状況では、ネットワークの現状に合わせた最適化に手こずっていることでしょう。

競争や市場が新しい製品・サービスや広い帯域幅を求め、ネットワークの革新と開発をさらに加速化させています。こうしたネットワークの拡張やアップグレードプログラムによって、新しいアーキテクチャやデバイスがかつてないペースで導入されているので、ネットワークの運用はますます複雑になっています。この急速な変化が、ネットワークの現在の運用状態や、進行中の作業、将来のプロジェクト計画に合わせた作業者の調整を難しくしている要因です。

myWorld™ は運用管理者のために、ネットワーク内での位置を示す最新のビューを現場の技術者や運用センターのスタッフに提供することで、状況の認識とチームの調整をしやすくします。

他の方法では、現場からの竣工図等の更新情報を 30~60 日遅れで収集するのに対して、myWorld はこれを 1~2 日でこなします。

ネットワーク性能の改善

顧客に悪影響を及ぼす前にサービス停止のトリアージと復旧をすばやく行い、MTTR を短縮します。

競争の激しい市場で運用する場合は、ネットワークで顧客に提供されるサービスの信頼性、速度、品質を確保するために、運用に対する監視圧力は常に高まります。 対処すべき問題は、顧客に悪影響を及ぼす前に、どのように先回りして問題を検知・解決するかです。 もう一つの問題は、サービス停止を回復させるトリアージプロセスをすばやく行い、顧客のサービス停止時間と平均修理時間 (MTTR) の目標を達成できるかどうかです。

定期検査と予防保守のプログラムがネットワークの信頼性とパフォーマンスの最大化にとっての鍵となります。技術者が顧客に影響する故障や修理のためにしばしば呼び出される場合は、これらをスケジュールどおりに維持することが非常に難しくなります。

myWorld™ は運用管理者のために、ネットワーク内での位置がわかるリアルタイムのビューを現場の技術者や運用センターのスタッフに提供することで、MTTR と顧客へのサービス停止時間を削減します。

myWorld は、装置のステータスやパフォーマンスの傾向など、エンジニアリングや運用の関連システムすべてを統合したビューを提供することで、顧客に影響を及ぼす前に問題を識別し、解決できるようにします。

MTTR は最大 25% まで短縮できます。

コストの削減

運用費 (OPEX) の予算は定額で、多くは削減されているため、経費削減の方策を見つけなければなりません。

運用費 (OPEX) の予算は定額で、多くは削減されているため、経費削減の方策を見つけなければなりません。 これらの削減はしばしば従業員や建設業者の人数を減らす形で行われるので、対処すべき問題は、顧客へのネットワークサービスの品質と信頼性を維持しながら、残りのチームの生産性を上げることです。

myWorld™ は運用管理者のために、状況認識にかかる時間の短縮、不要な出張サービスの削減、現場技術者がネットワークオペレーションセンター (NOC) からの情報を待つ非生産的時間の短縮、NOC と現場技術者間の連携とコミュニケーションの改善などを通じてコストを削減します。

ある大手公益事業者は現場技術者の生産性が 14% 増加したとしています。

生産性の増進

品質を維持した上で、NOC と現場の運用チームが一日当たりの注文数など、増え続ける生産性目標を達成できるようにします。

運用部門はより少ない予算でより多くをこなすことが求められています。その実績は、現場技術者一人当たりの完了した作業注文数や派遣センター当たりのトリアージしたチケット数のような生産性の目標基準に照らして綿密に調査されますが、達成は容易ではありません。これらの目標は年々引き上げられ、品質を保持しながらチームの生産性を増進させる新たな方法を見つけるのは、運用執行部の腕に委ねられています。

myWorld™ は運用担当者や保守担当者ために、理解するまでの時間の短縮、不要な出張サービスの削減、現場技術者が NOC やエンジニアリング部からの情報を待つ非生産的時間の短縮、NOC と現場技術者間の連携とコミュニケーションの改善などを通じて、生産性を増進させます。

ある大手公益事業者は、 myWorld によって現場技術者の生産性が 14% 増加したとしています。

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